Si l’importance de l’UX (Expérience Utilisateur) était encore à démontrer, ceci serait un exemple d’école. Après le bouton à $300 millions, voici le champ texte à $12 millions.
Au début du mois, Expedia, agence de voyage en ligne, a présenté un petit changement sur son formulaire d’enregistrement. Il s’agissait simplement de retirer un champ.
Ils avaient un champ texte nommé « Entreprise » sous le champ « Nom » de l’utilisateur. Il est assez surprenant de découvrir que les utilisateurs entraient le nom de… leur banque dans ce champ. Et dans le champ suivant, nommé « Adresse », ils entraient l’adresse de leur banque.
Forcement, lors du contrôle des données, la transaction échouait car l’adresse de entrée dans le champ ne correspondait pas à celle du propriétaire de la carte de crédit. Retirer le champ a résolu le problème.
D’où l’importance de l’attention portée aux comportements des utilisateurs au cours de l’expérience interactive que l’on propose. Une fois de plus, un joli ROI.
Un champ texte à $12 millions ou l’importance de l’UX
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Voici les articles de Karizmatic qui ont le mieux marché au cours du mois d’Octobre pour ceux qui en auraient ratés :
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Imaginer des utilisateurs pour ne pas les oublier
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Au cours de tests sur un site de vente en ligne, Jared Spool s’est rendu compte que la plupart des utilisateurs étaient découragés par l’écran de login et abandonnaient leur achat. Il a donc conseillé à la société de rendre le login optionnel, tout simplement. Résultat : 15 Millions $ de vente en plus le premier mois et 300 Millions dans l’année. Un retour sur investissement qui laisse rêveur…
