Un bouton à 300 Millions $ : D’où l’interêt des tests utilisateurs
Je me bats souvent pour expliquer que des tests utilisateurs peu coûteux révèlent souvent des problèmes graves qui peuvent devenir très coûteux pour la boîte. Parfois, résoudre ces problèmes critiques demande de toutes petites corrections, comme dans cet exemple de test utilisateur très rentable.
Au cours de tests sur un site de vente en ligne, Jared Spool s’est rendu compte que la plupart des utilisateurs étaient découragés par l’écran de login et abandonnaient leur achat. Il a donc conseillé à la société de rendre le login optionnel, tout simplement. Résultat : 15 Millions $ de vente en plus le premier mois et 300 Millions dans l’année. Un retour sur investissement qui laisse rêveur…
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